پرسشنامه مشتری مداری گاریدو مورنو و همکاران (2011) (تک مولفه ای

پرسشنامه مشتری مداری گاریدو مورنو و همکاران (2011) (تک مولفه ای )

مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است.

اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود.

مشتری مداری عبارت است از نوعی فرهنگ سازمانی که رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را به بهترین شکل ممکن ایجاد می‌نماید.

همچنین بر اساس تعریفی دیگر مشتری مداری عبارت است از برداشت مشتریان از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات آنها.

بنابراین نخستین گام در مشتری مداری این است که بدانیم “مشتری چه می خواهد؟”

اگر بتوانیم پاسخ مناسب و کاملی برای این پرسش پیدا کنیم، آنگاه رضایت مندی و وفاداری مشتریان را خواهیم داشت.

پرسشنامه مشتری مداری توسط گاریدو مورنو و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است.

این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد.

این پرسشنامه در ایران اعتباریابی شده است.

برای دریافت این پرسشنامه اینجا کلیک کنید.

توجه! توجه!

لازم به ذکر است که در بسیاری از سایت ها این پرسشنامه گذاشته شده است.

اما متأسفانه روش نمره گذاری را به درستی و مطابق مقالات علمی بیان نکرده اند.

عبارات مربوط به مولفه ها ( خرده مقیاس ها) را مشخص نکرده اند.